Доставка и возврат


Доставка

Наши товары доставляются по Москве и Московской области исключительно курьерами, работающими в нашем магазине. Это специально обученные и подготовленные сотрудницы, которые не знают содержимое вашей доставки.

Доставка в другие регионы страны происходит с помощью партнерских служб доставки. Срок доставки уточняется по телефону после оформления заказа в нашем магазине.

Доставка полностью бесплатна во все регионы РФ. Также возможна доставка в другие страны мира, стоимость и условия необходимо уточнять по телефону +7 (495) 131-96-79, либо по электронной почте hello@sacralacrima.com

Возврат


    Обращаем Ваше внимание что, после приобретения товара надлежащего качества вы не вправе его вернуть, если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В эту категорию входят интимные товары, парфюмерия, бельевые и чулочные изделия и прочие товары составляющие примерно 90% ассортимента нашего интернет магазина. Поэтому, во избежания непонимания, до совершения покупки, уточняйте всю необходимую информацию о товаре у наших консультантов по телефону +7 (495) 131-96-79, либо по электронной почте hello@sacralacrima.com


    Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" - интимные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Однако, если вы получили товар ненадлежащего качества (товар порван, испорчен, не работает - касаемо электроники, и др.) вы можете потребовать замены товара или возврата уплаченных денег.

При обнаружении брака в течение 7 дней с момента совершения покупки, Вам необходимо сразу обратиться к нам на почту hello@sacralacrima.com с подробным описанием проблемы. В теме письма укажите номер Вашего интернет-заказа. При необходимости, также приложите фотографии упаковки и самого товара.

    Наши сотрудники ответят Вам в течение 1-2 рабочих дней, предоставив полную информацию о дальнейших действиях:
возможных дополнительных действиях по проверке работоспособности товара (самая распространенная ошибка - клиент неправильно включает изделие);
алгоритме действий по передаче или пересылке товара в сервисный центр.

    Если брак подтвердится, то мы компенсируем расходы за пересылку, и заменим Вам бракованный товар на точно такой же новый. При отсутствии возможности заменить товар на такой же, мы предложим Вам другой аналогичный товар.
Если брак не подтверждается - расходы не компенсируются, товар будет отправлен Вам обратно по стоимости доставки.